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電商打不垮實體店!實體店“改頭換面”將強勢回歸

來源:大威德

  如果現在預測實體店會強勢回歸,同樣會有很多人不那么相信。實體店強勢回歸,一定要經過改頭換面。店可能還是那個店,但經營手法已經變了。

  現在有很多預測,對實體店過于悲觀,或者對電商過于樂觀。

 敬德老師一直強調:“所謂商業革命是不存在的,有的只是商業共生。沒有一種商業對傳統商業的全面替代,往往是新商業與傳統商業共生,現在就是實體店與電商的共生。”

 你可以這樣思考:

● 技術可以幫你的門店實現哪部分?人可以幫你實現哪部分?

● 顧客在你店里的時候你可以做什么?顧客不在你店里的時候你可以做什么?

  其實,顧客在你店里的時候,你與顧客的接觸點上一定要有“美好的東西”,讓顧客通過門店的體驗自發自愿地成為你的忠實客戶。

  提供極致的體驗服務

  相比電商,實體店自有實體店的優勢,線下體驗通過面對面的店客交流,更便于情感的傳播,更利于情懷的流露。

  一個姿勢,一句問候,一個眼神,他們看起來只是一些小小的細節,卻帶來幸福和感動。門店可以從店鋪裝修、店員氣質、門店服務方面提供極致的體驗。

  店鋪裝修:我走入你的店,我覺得很美好。

這些美好是你的裝修風格、產品貨架陳列方式、以及每一個商品的包裝都很有顏值,甚至我都想在你店里發張自拍。甚至一個小商品都要長得漂亮,要有感覺,光照上去要有感覺,包裝要非常有顏值,這就是線下門店的優勢,是電商比不了的。這一點屬于你的“硬件設施”。

  可以考慮玩“場景搭建”,以前是以品類為原則去陳列,現在可以嘗試一下場景的搭建,各種品類的組合。

 如果你是做食品的,包括你施工所用的工程材料,包括你跟顧客交貨所用的食材,甚至包括你找來的大廚的儀容儀表。

  店員氣質:情商高顏值高,賞心悅目還很懂我。

  如果一個人進店,他希望有若干個新的體驗。對于店員來說,你不僅僅要把這個貨在這個時間賣給他,還需要知道這個人需要什么,這樣你可以滿足他的需求;

 他還有哪些被滿足的余地,這樣你就可以給他推薦關聯商品,并且你需要提前把這個東西準備好,這樣就能提高你的客單價,或許你以后曉得怎樣的商品組合在一起賣效果更好;區分這個人跟另一個人有什么區別,這樣你就能把用戶進行更好的歸類,方便以后進行溝通。

 除此之外,門店還可以使用大威德云貨墻系統做好數據沉淀,知道老客戶的購買記錄和喜好,他還有哪些被滿足的余地,這樣你就可以給他推薦關聯商品,并且你需要提前把這個東西準備好,這樣就能提高你的客單價,或許你以后曉得怎樣的商品組合在一起賣效果更好。

  門店服務:出乎我的意料,令人感動。

提供有價值的服務,這遠遠不夠。你要做的是,遠遠超出客戶的期待,甚至超出他們以往所有的體驗。

  比如美壹添以提供極致的服務而聞名,其服務極致之處就在于超出了顧客的心理預期。極致服務,超出了顧客期望值,讓他們流連忘返,甚至自愿做美壹添的免費宣傳員,口碑相傳。

  自助導購:我不需要服務員的時候,請不要來煩我。

  一般門店都會在顧客進門后,服務員就會尾隨介紹商品。其實,許多顧客出于隱私的保護,不希望有人跟隨,在這時候如果你能做到不需要服務員,顧客也能自行了解商品,并能直接下單,顧客會不會很歡喜呢?

 現在,大威德云貨墻新零售系統就可以解決這個問題,利用云貨墻生成商品二維碼,顧客自行掃一掃就能看到詳細的商品圖文和視頻介紹,還可以直接下單購買,實現了自助導購,同時提高了購物方便性,無需在收銀臺排隊。

  打造爆款商品

  深諳爆品之道的商家,都會將資源和精力聚焦在極少的產品上,以“自虐狂+偏執狂”的態度打磨出極致的商品,在讓顧客尖叫的同時,也帶來了商家口碑的爆棚,有眾多積極效應。

  大威德利用門店大數據分析,門店的3、4個單品會給門店創造了百分之七八十的利潤,也就是二八法則。所以說門店運營需要獲得這樣的單品,也就是打造爆品。打造爆品的線下運營思路包括:

  爆款商品定位

 在打造爆款最開始,商家最需要做的就是做好市場定位,分析你的目標人群,搶占市場及用戶心智中的空位,并明確爆款的目的,選擇哪款商品,投入多少預算等。

 高顏值的商品包裝

  消費升級的一個重要特點就是商品設計包裝上的升級,也就是顏值升級。不僅是網店,實體店也越來越注重商品設計、外觀包裝設計,以高顏值的外觀博得顧客的好感,讓顧客自愿成為傳播商品的粉絲。

  這些精美的包裝設計,商家可以在網上找到第三方公司定制采購,比如在淘寶網也有很多專門做定制設計的公司,包裝還能附上自家的品牌logo和二維碼等信息,結合自家的商品屬性和個性風格個性化定制。

  巧妙的價格組合

  以巧妙的價格組合,打造性價比高的爆品,爆品可以以讓利或者低利的形式引流,而通過其他的高利潤商品獲得收益,所謂的“羊毛長在豬身上”便是如此。

  互聯網思維營銷

  店鋪可以運用互聯網的饑餓營銷思維,制造稀缺感,限時、限人、限量發售;還有的操作是制造門店排隊火爆的場景,通過收銀人員人為控制,人多的時候就動作快一點,人少的時候動作慢一點,基本上都能維持排隊熱銷的場面。

  除了制造稀缺感,還可以利用線上流量平臺傳播,比如微信公眾號、新浪微博、抖音、直播賣貨平臺等,通過一系列不同平臺的多種媒介形式的傳播,店鋪也在不斷打造品牌認知,強化粉絲粘性及情感認可,自帶傳播流量。



(責任編輯:小梅)

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